Políticas de Cambios y Devoluciones – GolderLuxe
En GolderLuxe, nuestro compromiso es mejorar la calidad de vida de las personas mayores. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, hemos diseñado una política transparente acorde a la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011) para ayudarte.
1. Derecho de Retracto
Al ser una compra no presencial, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- Condición: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Costos: El consumidor asumirá los costos de transporte de regreso a nuestras instalaciones.
2. Plazo para Cambios y Devoluciones
Extendemos nuestro plazo de satisfacción hasta 30 días calendario para cambios por referencia, talla o color. Para procesar cualquier solicitud, es indispensable presentar el comprobante de compra o factura.
3. Productos Exceptuados (No sujetos a devolución)
Por razones de higiene y salud, fundamentales en el cuidado del adulto mayor, no aceptamos devoluciones de:
- Bienes de uso personal: Ropa interior, fajas, medias de compresión o artículos de aseo.
- Insumos sanitarios: Colchones antiescaras o productos médicos fuera de su empaque original sellado.
- Artículos en promoción: Los productos con descuento no tienen cambio, excepto por garantía legal por defectos de fábrica.
4. Garantía Legal
Si el producto presenta defectos de fabricación, garantizamos su reparación o sustitución según lo establecido por el fabricante (término estándar de 3 meses si no se indica uno diferente).
5. Proceso de Reembolso
Tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Aprobación: El dinero se reintegrará al mismo medio de pago o vía transferencia bancaria en un plazo de 15 a 30 días calendario, dependiendo de los tiempos de procesamiento bancario.
6. Envío de Devoluciones (Instrucciones Importantes)
Para garantizar que tu devolución sea procesada correctamente y evitar costos innecesarios o pérdidas:
Antes de realizar cualquier envío, comunícate con nosotros al celular 3217359973 para darte las indicaciones precisas sobre la transportadora y la dirección de recepción.
- El cliente asume los gastos de envío, a menos que el motivo sea un error de despacho de nuestra parte o un defecto de garantía.
7. Contacto y Soporte
Si tienes dudas o necesitas asistencia personalizada durante el proceso, estamos para servirte en:
- Correo electrónico: gerencia@golderluxe.com
- WhatsApp / Celular: 3217359973